青岛市人社局积极探索调解仲裁信息化建设路径，以需求为导向，完善“互联网+预防”“互联网+调解”“在线庭审”系统各项功能，持续推进防、调、裁一体化建设，通过技术革新不断提高调解仲裁工作质效，开启“智慧仲裁”新时代。

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数据监测，筑牢第一防线

青岛市人社局探索建立劳动争议监测预警与联动处置工作机制，自主研发“青岛市劳动争议预防平台”，运用大数据技术综合分析失业解聘、社保欠费、劳动监察举报投诉、劳动仲裁案件等密切反映劳动关系态势的大数据信息，智能筛选潜在风险隐患。

同时，配套出台《青岛市劳动争议监测预警与联动处置工作办法》，确立市区两级人社部门“属地管辖、分级处置、协同联动”的联动处置原则，从监测数据来源、预警信息分级、联动处置措施、评估分析完善等四个方面为联动处置工作提供制度依据，对重大劳动争议做到风险早发现、隐患早排查、矛盾早化解。

网上立案，程序简易便利

网上立案功能自2016年启用，2022年进行升级，当事人或律师选择青岛人社官网或青岛人社移动端任一渠道在线提交仲裁申请材料（身份证明材料、初步证据等），即可在线完成立案申请。立案完成后，可随时登录查询进展情况，对于仲裁申请审核不通过的情形，将一次性告知当事人原因，大大减轻了群众因补充证据材料、修改仲裁请求等原因造成的往返奔波之苦，有效降低了维权成本。

网上调解，维权高效省心

青岛市人社局积极探索“互联网+调解”的办案新模式，依托全国劳动人事争议在线调解平台，深入开展网上调解，为当事人提供基层调解组织线上分配服务，实现调解申请“马上办、网上办、就近办”。当事人只需在平台提供基本信息，即可匹配最近的基层调解组织，享受劳动人事争议调解服务。自全市推广使用全国劳动人事争议在线调解平台以来，共处理劳动人事争议案件5203件，使劳动者维权更加便捷高效，降低了劳动者维权成本。

线上庭审，仲裁智慧便民

2021年11月，青岛市劳动人事争议仲裁在线庭审系统上线运行，在线庭审系统可同时容纳市、区两级仲裁机构同步开展在线庭审30场，保证视频接入路数不限流，多人参与庭审不卡顿。当事人通过青岛人社APP登录并进行实人认证，凭手机端即可实现收取开庭通知、上传证据、参与庭审、线上签署庭审笔录等功能，足不出户即可享受到高效便捷的仲裁维权服务。

2022年10月，青岛市人社局将智能语音识别功能引入在线庭审系统，有效解决了因网速不稳定带来的庭审笔录漏记、错记等问题，庭审时长较传统人工听记模式平均缩短30%以上，极大提高了在线庭审记录的效率和正确率，有效提升了当事人对在线庭审的满意度。自在线庭审系统投入使用以来，已组织开展在线庭审千余场次，较好地满足了人民群众对在线仲裁的需求。

信息多跑路，当事人就能少跑腿。青岛市通过建立健全重大劳动争议监测预警处理机制、迭代升级在线庭审系统，结合大数据、云计算、人工智能等数字技术，扎实推进防、调、裁一体化建设，建立实力与专业素养过硬的仲裁队伍，有效地维护当事人双方的合法权益，切实保障全市劳动关系的和谐稳定。

（大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 朴妍 报道 ）