【亿邦原创】5 月 10 日，淘宝天猫 618 商家大会上，新的淘天集团 CEO 戴珊发表了《新生变革，变革生新》的主题演讲，提出了平台在未来和新一年的经营方向。

演讲中，戴珊首次提到 AI。她指出，未来 10 年是技术变革带动社会变化的十年，面对未来的不确定性，淘宝天猫一定会成为变革的引领者，在 AI 相关赛道进行大的投入，和商家一起推动整个社会的进步。

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" 增长是我们今年经营的关键词。" 戴珊表示，今年淘宝天猫围绕增长将从三个关键选择切入：

第一，用户为先。" 淘宝天猫今年一定会在用户规模、用户发展上进行历史性的巨大投入。" 她指出，用户为先主要来自三个方面，规模为先、体验为先和需求为先。围绕以上三点，平台将从扩大用户规模、优化售后物流体验以及打造丰富的商品和内容等角度实现用户为先的关键选择。

第二，生态繁荣。戴珊在会上宣布，今年淘宝天猫为成熟品牌和中小企业成立了独立的中心——品牌业务发展中心和中小企业发展中心。其中，品牌业务发展中心将关注品牌全周期的建设，包括品牌产品和用户的全生命周期。具体来说，平台将提升对集团品牌的服务能力，同时对生意参谋、数据产品和商家工具进行升级，帮助品牌更有效的进行全域营销，在天猫实现品牌升级。

中小企业发展中心将承担孵化丰富性新产品、扶持中国制造好货好价商品、为中小商家提供更简单清晰发展路径的作用。戴珊透露，今年淘宝将重点建设 20 万家特色店铺，让中小商家在平台有更多元化的表达。

第三，科技驱动。淘宝天猫是一家科技商业公司，她强调，平台目前已经形成了世界最大的人工智能可发展的土壤之一，未来将一定会创造出最大的面向消费者的 AI 应用。

而面对未来一年，戴珊透露，平台将首先升级面向所有商家的工具，尤其在企业私域上，将为商家免费提供 15 款全新的私域运营工具，涵盖新客、老客、会员、粉丝的全链路运营，"5 年内，我们会实现商家运营工具的全面智能化升级。"

以下为演讲全文：

大家好，我是戴珊。今天代表淘天集团欢迎所有的商家朋友们，媒体朋友们，还有所有的淘宝用户们聚集在西溪园区，参加我们今天关于《新生变革，变革生新》的沟通。今天是淘宝 20 岁的生日，所以在开场的时候，我先感谢所有的商家，感谢所有的消费者，因为你们的陪伴，因为你们的信任，因为你们的鼓励，因为你们的支持，淘宝在 20 岁的今天依然是一个朝气蓬勃的青年，谢谢大家。

在开场的时候先看一下，我们一起都交付了一份什么样的答卷：

淘宝始终是商家长久经营并获得确定性增长的平台。在去年的这个时候我也跟商家做了很多的分享，那个时候我提出，在不确定的情况下追求确定性的增长。经过过去一年我们和商家共同的努力，从结果上能够看到，在淘宝天猫的平台上，我们始终拥有中国最大规模的消费者，拥有消费者来的次数复购率最多的平台，也拥有高净值用户最多的平台。所以，我们始终是一个最强最大的商家和消费者关系的这么一个平台，这是第一。

淘宝始终是中国消费者喜欢的消费平台。全网商品库最大，消费者每天来搜索最多。我们能够看到，在我们淘宝的平台上，每天有超过 1 个亿的长尾词搜索的请求在这里发生。每天有接近一个亿的用户，用拍立淘来发现他们生活的美好。

淘宝始终是创业者的首选平台。过去的一年新开店数是超过 530 万，在 24 岁以下的创业者的开店同比增长了 10%，这些数据都说明，淘宝是一个生机勃勃充满希望的平台。

我们去年沟通时说到，淘宝天猫要从交易走向消费、走向生活。围绕着从交易到消费的战略，我们对整个淘宝进行了全面的升级。

很可喜的看到，直播在去年成为了淘宝第三大用户产品，淘宝上参与直播的用户规模增长了 70%，更可喜的是，直播引导到商家店铺的人群的同比增长超将近 100%。商家的成长、商家的生意，才是淘宝天猫发展的立身之本。来到商家店铺和直播间的消费者越来越多，是我们激励我们往前走的最大的动力。

第二个是商品的短视频化，我们去年跟很多商家沟通内容化，很多商家不是这么确信，但是通过去一年我们能够看到，在淘宝上我们的消费者的习惯也发生了改变，他们已经适应了、也喜欢上了由商家朋友们把他们的商品变成了很美的视频，很美的内容，跟消费者进行沟通。我们短视频的用户规模同比增长了 37%，总时长也有了提升。这些成绩是归功于所有商家跟我们一起的投入和努力。

所以我想说，我们的这三个始终——长久经营并获得确定性增长的平台、创业者的首选、所有消费者最喜欢的平台，背后是因为有你们的参与。这是我们面向未来最大的资本和底气，所以我想借此机会，所有的商家朋友们，谢谢所有的合作伙伴们，谢谢你们。

今天的主题是《新生变革，变革生新》。

最近最火的一个话题就是 AI、大模型。很多人来找我交流，也是关于 AI 对于我们整个商业所带来的变化。我想分享的就是，我看到了，随着技术变革，整个商业甚至人们的生活习惯都会发生非常大的变化。未来 10 年是技术变革带来社会变化的十年，AI 智能和大模型的应用，对产业和每个人的工作生活都会发生急剧的变化。

我想起在 2005 年的时候，大家都知道移动互联网的早期叫 WAP。在手机上能够浏览网页了，开始从打电话开始有延伸，走到今天一共有 18 年，才走到了我们熟悉的现在——每天手机是我们的一部分。现在，AI 时代刚刚开始，大家非常热门讨论参与的 ChatGPT，其实就像最早期的移动互联网的 WAP，所以它只是一个开始。那么面对这个开始我们做什么选择？我是觉得在 AI 智能下面，AI 的消费应用将会遍地开花，随处而生。大家会看到做内容越来越容易，然后每个人去生成自己的意图也越来越容易，整个消费习惯会从一个单点的商品变成生活的解决方案等等这些。所以 AI 对消费习惯产生的变化是不可抗拒，也不可逆转，面对这种部分不可抗拒和不可逆转一定带来的这种消费习惯我们只有迎接，我们只有去改变自己，去迎接这个新的时代的到来。

我也跟很多人分享，当 AI 时代到来的时候，用户的习惯一定会发生巨变，在很多年以前可能大家不会想到原来还可以点外卖、原来可以上网上课，原来通过上网教别人上课，在个时候觉得非常不可想象。AI 的未来会发生什么样的变化，我是充满期待。第二点，服务用户的方式也会发生变化，移动互联网产生信息和人之间的交互，物和人之间交互的变化，在 2003 年淘宝诞生那一天，我们在一个小房子里去构想产生淘宝这一天，就是因为我们坚信随着技术的发展，未来电商一定是生活的一部分。但是那个时候我们讲淘宝的概念的时候，很多人并不相信，觉得怎么可能。但是大家看到，十几年以后电商真的变成变成了我们生活的水电煤，像电灯、像汽车一样的生活中的必备品。随着 AI 时代的到来，消费习惯的改变以及新的消费行为，新的消费模式的产生是必然的。所以我们希望在淘宝上也会在这方面有巨大的投入，而且我们已经看到在淘宝上有非常多迎合年轻人的个性主张，个性发展的这些消费需求已经起来。

在面对未来不确定的时候，我们可以确定的是什么？我们非常确定的是内容消费，能够看到这一波里面就是内容消费。过去的淘宝商品即内容，我认为未来的淘宝内容即商品，每一个商家每一个品牌商，都要从一个商品的生产者变成商品的沟通者。我们在 50-60 年代搬一个机器，生产出一个棉花，就是一个生产者，你会发现随着分工技术的变革，越来越多的有技术生产能力的终端产品制造者，他会成为社会的领先先进生产力。随着 AI 未来内容化，视频流等大模型多模态的技术产生，你怎么让你的商品、你的产品能够和不同的用户进行沟通，才是一个好的商品。在未来每一个商家就是一个好的内容生产者，我坚信未来的内容，不是大家在各个媒体看到的信息，现在看到都是信息，它不是一个好的内容。好的内容是有好的商家产生的，你们对产品有理解、对品牌有理解、对消费力有理解、对技术有理解，所以我是非常坚信在 AI 时代能产生最好内容的一定是商家朋友，你们了解你们的消费者。因此，电商平台一定是社会上最好内容的平台。这是我们的坚信，围绕这个坚信，包括我刚才讲到的用户习惯，消费者行为模式的改变，对我们而言，我们要怎么选择？我觉得淘宝天猫一定是变革的引领者，而不是被变革者。

围绕过去 20 年的经营里面，我们积累了千万商家，几亿用户，以及过去 20 年发展积累的技术和数据的能力，我们必须把我们的能力在 AI 时代转化成先进生产力。我们希望每一个在淘宝上的商家不会被时代淘汰，而是因为淘宝，因为天猫，你们成为了下一个 AI 智能时代的先进生产力，能够推动我们整个社会的进步，能够推动整个中国消费者生活的美好，这是我的相信。所以在未来的 AI 时代，我跟我的团队非常坚定的选择，我们有三个关键词，那就是普及、普惠、分享，这是我们在 AI 时代的选择。阿里巴巴创业的时候有一个使命，" 让天下没有难做的生意 "，我们要服务千万的中小企业，这个使命到今天他一直还在，他未来还在，所以我们面对一个大变革的时代，我们只有更坚定，这是我的相信。所以在未来的 AI 时代，我跟我的团队非常坚定的选择，我们有三个关键词，那就是普及、普惠、分享。

所以我特别想今天很坚定的告诉所有的商家朋友们，面对 AI 时代你们不要慌，因为有淘宝天猫，我们会非常坚定的在赛道进行大的投入，然后跟你们一起，然后我们一起转变成推动社会进步的先进生产力。围绕着大的变化，回到今年我们的业务要增长，我们的生意要增长，我们的规模要增长，增长是我们今年经营的关键词。

第一个关键选择是用户为先。

在国内人口不再增长的大背景下，互联网的用户增长也日渐困难。所以我们会看到对于各家企业，只有把用户规模做大了，只有我们服务好更多的用户，商家的生意才能做大。你们都是在我们淘宝天猫里面开店的商家，我们有责任和义务跟你们一起，有更多的消费者和用户能到你们的店里，所以我们一定要把用户规模做大。所以很确信的告诉大家，淘宝天猫今年一定会在用户规模用户发展上面的进行历史性的巨大投入。

用户为先，其实它有三个为先，第一规模为先。我希望在明年的此时此刻，能够让每一个商家感受到来我店里的人多了，所以这是用户规模。第二个是用户体验为先，因为来的客留不住，他还是会走，那客为什么留在这里，是因为你们提供好的商品，作为平台企业，我们还是要在售后体验上为消费者继续进行投资，所以我们会在客户服务体验以及物流上进行坚定的投入。第三个是用户需求为先。在过去一年因为你们的相信跟我们的投入，让我们看到淘宝的消费者他有自己的需求主张，有喜欢看的东西，我们通过丰富的内容供给，非常欣喜看到消费者在这里的停留的时间变长，消费者在这里消费的内容变得更多元，然后我们也会看到，因为这些丰富的供给，消费者进店的人数也增加了，所以我们未来会围绕着提供更丰富的商品，更丰富的内容，更丰富的直播，更多的驻场内容来满足各类的需求。这是我的第一个叫用户为先。

第二个关键选择是生态繁荣。

在我心里，淘宝如果是一座城市，他是特别一座有烟火线的烟火气的城市，有非常好的 CBD，也有特别有烟火气的夜市，非常朴实的年轻的一条街，就是这么丰富和多元，是淘宝最有生命力也是面向未来的地方。淘宝、天猫，要一起搭建面向消费者更丰富、更多元更生动的一个消费供给和内容供给。我相信水大鱼大、水多鱼多，我相信未来五年淘宝一定比现在更有更加丰富的生态，例如上千万的商家，上亿的创作者，以及各种各样的服务商，面对 AI 的时代，一定会有新一代的伴随着淘宝天猫这个生态所成长出来的新型服务商。

所以面向未来，在生态繁荣，我们会选择开放、普惠和共赢，来共建让彼此成为最好的那个生态，我也希望各位在不同赛道上各自精彩。

围绕着这个我也跟大家分享，在过去我们的组织的改变。我们成立了品牌业务发展中心和中小企业发展中心，这两个团队是有非常清晰的定位和使命以及责任的。

品牌业务发展中心，它是承载了所有中国企业以及所有企业进中国市场的品牌梦想的终极殿堂。

第一个是，从企业品牌的全周期开始建设，从哺育到培育到沟通。

第二个是企业产品的全周期的建设。对于很多品牌商来讲并不陌生，你们熟悉的 tmic 也好，我们的爆款也好，成熟生产品也好，包括怎么样去进行产品线也好，这在未来一年我们依然会非常坚定的投入，以及我们会扩大 tmic 更多的用户来参与。

第三个是企业的生命周期，用我们通俗易懂的话，就是从潜客到新客到会员，从购买到回访，我们更希望是在这里实现通过我们内容的供给，我们从交易到消费，形成消费者对品牌认知喜爱、喜好，产品的种草、购买的复购，希望一起共建企业的会员体系。

第四个是非常坚定企业的全盘生意的发展。在我们淘宝的 20 年，也是很多商家品牌发展的 20 年，很开心地看到很多的品牌从一个产品变成了 100 个产品，从 1 个品牌变成了集团品牌矩阵，那么对我们来讲，我们也要升级我们对于品牌集团品牌客户的服务能力，我们在未来你们也能看到我们生意参谋的升级，我们数据产品的升级，包括我们很多商家工具的升级，将围绕着能够让所有的品牌企业怎么样去进行自己的品牌营销，我们的品牌升级和全域消费者营销来进行运营，这是我们非常坚定的四大投入。

所以对奥文的团队来讲，你们身上肩负的是所有品牌商的品牌梦想实现的责任。所以我期待看到越来越多的品牌获得更好的生意增长，期待越来越多的新品牌出现在淘宝，出现在天猫，在天猫形成自己的品牌梦想。

那中小企业发展中心承担的是什么，它承担的是支持那些创业者和成千上万的中小商家。

未来会做四个事情，第一孵化更多丰富性产品的发现和成长，扶持中国优质中国制造的好货好价的商品，更要去建立一个友好的营商环境，面对中小商家更简单更清晰的发展路径，我们还会重点去建设 20 万的淘宝的特色的店铺，让我们的淘宝能够在上面的商家有更多元化的个性的表达和人设的表达。

品牌业务发展中心和中小企业发展中心，它是一个整体，是个合作的通道，我们给所有的商家创业者创作者提供了两个不同的发展通道。在这个里面你们可以努力为实现自己的品牌梦想进入天猫，你们也可以坚持自己的特色店铺，在我们的淘宝的客户端上有非常好的发展。在未来的一年我们围绕更丰富的供给，我们将主动降低平台的消费，增加平台的补贴，帮助商家可以获得更好的发展，降低你们的经营成本。

最后一个关键选择是科技驱动。

我刚才讲到 AI 时代的到来，回到淘宝天猫一个很坚定的选择，就是科技驱动。淘宝天猫是一家科技商业公司，我相信科技产生新的商业价值，淘宝始终是一家科技驱动商业的一家企业。我刚才已经聊到，经过 20 年的积累，淘宝其实是形成了全世界最大的人工智能发挥和发展的土壤，因为有你们共同的参与，所以我坚信因为我们在一起，我们一定会酝酿着创造出面向未来的全世界最大的面向消费者的 AI 的应用。

未来的一年，我们将会集中整个集团的技术力量和数据能力，升级所有面向商家的工具，让每个商家在新的 AI 时代成为领先者，尤其在企业的私域，大家比较关心的是私域，我们全面提供 AI 智能财务等工具，今年内我们将为商家免费提供 15 款全新的私域运营工具，涵盖新客、老客，会员、粉丝的全链路运营，5 年内我们会实现商家运营工具的全面智能。最终我们希望在一起奔跑的时候，能够帮助商家降低成本，提高经营效率。

谈了那么多，我们有很多的变化，我有新的选择，我们不变的是什么？我觉得让天下没有难做的生意是淘宝天猫永远不会改变的使命，让消费者生活变得更美好是淘宝天猫和所有商家不变的初心。我们保持初心的不变是因为在座的各位，要引领变革需要非常大的信心，就是你们，因为在我们这个生态里面，我们有各种各样丰富的品牌，不同的生态，不同的商家，我坚信在面对 AI 带来的挑战和不确定的时候，有一个东西是确定的，就是人的个性和创造力。而人的个性和创造力是淘宝天猫最最富有的，也是最大的优势，所以这是我们一切的起点，也是我们面向未来最大的信心的原点。

所以我相信淘宝上无数人的丰富性，商家生态的丰富性，我们一定可以从交易到消费，消费到生活。

最后，我想跟所有的商家朋友们讲，在全新的技术，全新的生态，全新的场景中，所有淘宝天猫商家独有的个性，独有的内涵和你们源源不断的创造力，一定会有更大的价值，获得更大的回报。

最后我还是要谢谢大家，因为你们的陪伴，淘宝很快乐很健康，迎来了自己的 20 岁生日，因为你们我们对淘宝未来 20 年充满信心，未来可期，谢谢。